よくあるご質問

取扱商品について

スタンダード/パイオニア環境以外のカードセットの取り扱いは無いのですか？
以前は、スタンダード/パイオニア環境以外のカードセットも取り扱っておりましたが
現在は販売するセットを限定することになりました。
英語版のカードの取扱は無いのですか？
英語版のカードは、弊社の別店舗 （ PLAYED Zwei ） にて、販売を行っております。
そちらでは過去のセットに加え、新作も取り扱っております。本店では一部のカードを厳選して販売予定です。
未開封のブースターやBOXの販売は無いのですか？
２０２２年１０月現在、取り扱いの予定はございません。
カードの状態について詳しく知りたいのですが？
 こちら のページにて、詳しく記載させていただいております。
ご確認をお願いいたします。

ステップ（Ｓ）会員について

登録に必要なものはありますか？
特にございません。
年会費や継続利用料などは一切不要、お客様向けの無料サービスとなっております。
どこから登録出来ますか？
弊社トップページの左サイドに「ステップ(Ｓ)会員登録」と表示されている枠の中に登録用のリンクがございます。
旧会員サービス（２０２０年１０月以前）利用者は、新会員サービスではどのように登録されていますか？
旧会員サービスをご利用いただいておりましたお客様は、全て「ステップ（Ｓ）会員」として再登録させていただいております。
弊社ご利用回数に合わせて、各Lvに振り分けさせていただいております。ログイン後にご確認下さい。 　　
なお、他の会員グループへの変更は、新規の方と同様に１度だけ可能とさせていただきます。
過去に１３回の利用をしております。２０２０年１０月１日以前の利用分の特典は受け取れますか？
２０２０年１０月１日以前のご利用分は、新サービスの対象範囲外のためお受け取りいただけません。 
対象となるのは 「新サービスが始まった２０２０年１０月１日以降のご利用分から」となっております。
次に受け取ることが出来る特典は「１４回目のご利用時にポイント付与」となっており
過去１３回までの特典は 提供の対象外のため受け取ることは出来ません。

ポイントについて

ポイントをもらうにはどうしたら良いですか？
会員登録して商品をご購入いただければ、ポイント還元が御座います。
会員登録を頂いていないお客様は、ご購入時のポイント還元はございません。
ポイントの有効期限は？
ポイントが付与された日から数えて「３ヶ月」となっております。
有効期限は「付与されたポイント毎」に設定されますので、ご注意下さい。
ポイントはいつ発行されますか？
弊社から商品を発送した旨のメールを送信した日に発行されます。
Ｓ会員特典のポイントも、同日中に付与いたします。
ポイントは現金と交換できますか？
交換できません。
獲得したポイントは、弊社でご購入いただく際にご利用下さい。
期限切れのポイントはどうなりますか？
消滅します。
消滅したポイントの補填や再提供は行なえません。予めご了承下さい。
購入したのに、ポイント還元されていないのですが？
一部クーポンご利用時やポイント還元の無い商品もございます。予めご了承下さい。
還元されるポイントが少ないような気がしますが？
ポイントは、商品ご購入金額合計（送料除く）に、ポイントレートを反映して算出されます。
ex：ステップ（Ｓ）会員Lv２（還元率２％）、ご購入金額 ３，５００円 お支払い PayPal（ポイントレート ５０％）の場合
３５００×２％＝７０　７０×５０％＝３５　還元されるポイントは ３５ｐ となります。

商品割引について

割引の対象はどれになりますか？
一部の例外を除き、各カードセットに含まれるカード全てが対象となっております。
例外は、「環境外カード（日・英）」「特価品」です。
割引された商品にポイントは付きますか？
会員登録を頂いた方のみポイント還元が御座います。
会員登録を頂いていないお客様の場合、ポイント還元はございません。
他の割引と併用できますか？
可能です。
弊社で不定期に発行している割引クーポンと同時に利用いただけます。

支払いについて

代引きは利用できますか？
ご利用いただけません。
デビットカードは利用できますか？
ご利用いただけません。また今後もご利用頂ける機会をご用意する予定もございません。
コンビニ決済は利用できますか？
ご利用いただけません。ですが今後、利用を希望する方の声が多くなりましたら、検討させていただきます。
QR決済は利用できますか？
ご利用いただけません。
支払い期日を過ぎた場合はどうなりますか？
ご注文はキャンセルとさせていただき、その旨をご連絡いたします。
弊社からキャンセルの通知を送信した後でご入金をいただきましても商品の提供は行わず
弊社規定の キャンセル料 を差し引いて、残りをご返金させていただきます。

発送について

発送日の目安を教えて下さい。
弊社からお送りする「決済確認メール」送信後の土・日・祝日と弊社指定休業日を除く
原則３営業日以内（平日のみ）となっております。
ヤマト運輸様の配送サービスを利用する発送方法をお選びいただいた場合は、土・日・祝日でも発送手配を行います。
発送手配後に連絡はもらえますか？
発送手配が完了いたしましたら、その旨をご登録いただいておりますメールアドレス宛にお送りしております。
商品が届かないのですが？
弊社からの発送物は全て「追跡番号」が御座います。その番号で現在の状況が確認できますのでご確認をお願いいたします。
何らかの理由で発送物の状況が確認できなかった場合は、弊社から各発送会社まで問い合わせを行います。
状況が確認出来次第、お客様へご連絡致します。

特典について

特典とはなんですか？
弊社でご提供させていただいております、無償の品の総称です。
会員登録をいただいたお客様へのご提供品なども含みます。
どうすれば特典が手に入りますか？
弊社会員サービスをご利用いただくか、各種イベントで条件を達成いただけると手に入ります。

返品について

返品/交換/返金は可能ですか？
お客様都合でのご返品/交換/返金は固くお断りさせていただいております。
こちら （総合ご利用ガイド：返品・交換について）に返品/返金条件等をご案内しております。ご確認下さい。
キャンセル料とはなんですか？
お支払い期限が切れ、弊社からキャンセル通知のご案内をお送りしたご注文に対して、
期日日以降にご入金があった際の、そのご返金時に発生する料金のことです。
詳しくは こちら （利用規約 第１１条・１２条）をご確認下さい。

プライバシーポリシーについて

プライバシーポリシーとはなんですか？
会員登録時など弊社で収集した個人情報をどのように扱うのかを定めた規範のことです。
第三者へ収集した個人情報を提供する場合の条件などを定めております。
どのような場合に利用されるのですか？
弊社では、原則としてご注文商品の発送時に住所・氏名等を記載する場合に利用いたします。
それ以外では
　・　ご登録いただきましたご本人様からのご依頼があった場合
　・　開示・提供することに正当な理由を持つ第三者からの依頼があった場合
提供及び開示することと定めております。

その他

注文をしたのに、受注確認のメールが届きません。
弊社からお送りしたメールが 「迷惑メール扱い」になっている場合がございます。
ご注文時にご登録いただいたメールアドレスとは別のメールアドレスを使用して、弊社 お問い合わせフォーム へご連絡下さい。 　　
弊社でご登録情報を更新させていただいた後、改めてメール送信させていただきます。
一人で両方の会員になることは出来ますか？
会員登録は、お一人様どちらか一方のみとさせていただいております。
重複登録や不備・不正が確認できた場合、登録抹消などの措置を取らせていただきます。
詳しくは こちら （利用規約 第５条）をご確認下さい。
定休日はありますか？
定期的な休日（毎週土日休みなど）はございません。
お盆の時期に「夏季休業」、年末年始時期に「冬季休業」が御座いますが、その期間はまちまちです。
品切れ商品の購入は可能ですか？
再入荷後になりますが、可能です。
なお、再入荷の目処が立たない場合はその限りではございません。
発売前商品の予約は可能ですか？
お受けしておりません。
御社他店舗との同梱や一括決済は可能ですか？
他店舗で購入された商品との同梱や一括決済は出来ません。
それぞれ個別に在庫管理され、決済手段も独立しております。ご了承下さい。
注文ができない/注文が確定できないのですが？
弊社販売商品は、一部を除き会員登録をいただいたお客様のみのご提供となります。
また１度のご注文金額合計が「２，０００円以上（送料別）」に満たない場合は、ご注文いただけません。