よくあるご質問

取扱商品について

スタンダード/パイオニア環境以外のカードセットの取り扱いは無いのですか？
２０２０年１０月１日以前は、スタンダード/パイオニア環境以外のカードセットも取り扱っておりましたが
現在は販売するセットを限定することになりましたので、現状再開する予定はございません。
英語版のカードの取扱は無いのですが？
英語版のカードは、弊社の別店舗 （ PLAYED Zwei ） にて、順次販売を行っております。
そちらでは過去のセットに加え、新作も取り扱っていきますので、本店共々ご贔屓いただければ幸いです。
未開封のブースターやBOXの販売は無いのですか？
２０２０年１０月現在、取り扱いの予定はございません。
カードの状態について詳しく知りたいのですが？
 こちら のページにて、詳しく記載させていただいております。
ご確認をお願いいたします。

ステップ（Ｓ）会員について

登録に必要なものはありますか？
特にございません。
年会費や継続利用料などは一切不要、お客様向けの無料サービスとなっております。
どこから登録出来ますか？
弊社トップページの左サイドに「ステップ(Ｓ)会員登録」と表示されている枠の中に登録用のリンクがございます。
プライス会員との違いはなんですか？
大きな違いは、
　１．ポイント還元があること
　２．特典が受け取り易いこと
上記の２点が挙げられます。
　１は、ステップ会員様限定サービスで、商品ご購入時に会員Lvに応じたポイント還元があります。
ポイントは１ポイント１円として次回以降のお買い物時にご利用いただけます。 　　
　２は、ご注文回数１回毎に特典を受け取る機会がある為です。
弊社で定期的にお買い物をいただけるお客様には最適なサービスだと思われます。
登録後に変更は可能ですか？
１度だけ変更が可能です。
弊社 お問い合わせフォーム からお申し付け下さい。
旧会員サービス利用者は、新会員サービスではどのように登録されていますか？
旧会員サービスをご利用いただいておりましたお客様は、全て「ステップ（Ｓ）会員」として再登録させていただいております。
弊社ご利用回数に合わせて、各Lvに振り分けさせていただいております。ログイン後にご確認下さい。 　　
なお、他の会員グループへの変更は、新規の方と同様に１度だけ可能とさせていただきます。
過去に１３回の利用をしております。１０月１日以前の利用分の特典は受け取れますか？
１０月１日以前の過去のご利用分は、新サービスの対象範囲外のためお受け取りいただけません。 
対象となるのは 「新サービスが始まった２０２０年１０月１日以降のご利用分から」となっております。
次に受け取ることが出来る特典は「１４回目のご利用時に FOIL」となっており
過去１３回までの特典は 提供の対象外のため受け取ることは出来ません。
プライス（Ｐ）会員へ変更をした場合、特典の受け取りなどはどのように変わりますか？ 　
登録先を変更した時点で、ステップ（Ｓ）会員の特典は受け取れなくなります。
以降は、変更後の「ご購入金額累計」に沿って、特典をご提供いたします。
なお、 プライス（Ｐ）会員への変更時、未消化のポイントは「全て消滅」いたします。 　　
　ex.　ご利用回数２２回、ご購入累計金額７８，０００円のお客様が、 プライス（Ｐ）会員へ変更された場合 　　
　 次に特典を受け取れるのは「ご購入累計金額８０，０００円以上」になった時となりますので 　　
　 変更後のプライス（Ｐ）会員特典（ご購入金額累計７５，０００円までの特典）は、お受け取りいただけません。
購入回数の確認はどこから出来ますか？
ログイン後に「マイページ」の「購入履歴確認」からご確認いただけます。
また、弊社 お問い合わせフォーム からお申し付けいただければ、個別にご案内をさせていただきます。

プライス（Ｐ）会員について

登録に必要なものはありますか？
特にございません。
年会費や継続利用料などは一切不要、お客様向けの無料サービスとなっております。
どこから登録出来ますか？
弊社トップページの左サイドに「プライス(Ｐ)会員登録」と表示されている枠の中に登録用のリンクがございます。
ステップ会員との違いはなんですか？
大きな違いは、
　１．特典が多少優遇されていること
　２．特典がまとめて受け取れること
上記の２点が挙げられます。
　１は、ステップ会員様と同じ特典でも、カードの枚数やレアリティなどで多少優遇されています。
また、特典も「無し」の部分がないため受け取れる数も多いです。 　　
　２は、ステップ会員様が「ご注文１回毎に１つ」に対し、条件を達成したところまで一括で獲得できることです。
新カードセット販売時のみ利用など来店頻度が限られる方や１度のご購入金額が多いお客様には最適なサービスだと思います。
登録後に変更は可能ですか？
１度だけ変更が可能です。
弊社 お問い合わせフォーム からお申し付け下さい。
旧会員サービス利用者は、新会員サービスではどのように登録されていますか？
旧会員サービスをご利用いただいておりましたお客様は、全て「ステップ（Ｓ）会員」として再登録させていただいております。
弊社ご利用回数に合わせて、各Lvに振り分けさせていただいております。ログイン後にご確認下さい。 　　
なお、他の会員グループへの変更は、新規の方と同様に１度だけ可能とさせていただきます。
過去に累計で３２，０００円分の利用をしています。１０月１日以前の利用分の特典は受け取れますか？
１０月１日以前の過去のご利用分は、新サービスの対象範囲外のため、お受け取りいただけません。
対象となるのは 「新サービスが始まった２０２０年１０月１日以降のご利用分から」となっております。
次に受け取ることが出来る特典は「ご購入金額累計が３５，０００円の時に １Pack」となっており
累計３０，０００円までの特典は 提供の対象外のため受け取ることは出来ません。
ステップ（Ｓ）会員へ変更をした場合、特典の受け取りなどはどのように変わりますか？ 　
登録先を変更した時点で、プライス（Ｐ）会員の特典は受け取れなくなります。
以降は、変更後の「ご利用回数」に沿って、特典をご提供いたします。
なお、 ステップ（Ｓ）会員への変更時、未消化のポイントは「そのまま」となります。 　　
　ex.　ご利用回数２２回、ご購入累計金額７８，０００円のお客様が、 ステップ（Ｓ）会員へ変更された場合 　　
　 次に特典を受け取れるのは「２４回目のご利用時（２３回目はご提供無しとなっているため）」となりますので 　　
　 変更後のステップ（Ｓ）会員特典（ご購入回数２２回までの特典）は、お受け取りいただけません。
購入金額累計の確認はどこから出来ますか？
累計に関しましては、お客様側で確認いだだくことは出来ません。
「マイページ」の「購入履歴確認」での商品価格は、割引前価格となっており、正確な累計となっておりません。
弊社 お問い合わせフォーム からお申し付けいただければ、その時点での累計金額を個別にご案内をさせていただきます。

ポイントについて

ポイントをもらうにはどうしたら良いですか？
弊社の「ステップ会員」として会員登録して商品をご購入いただければ、その金額に応じてポイント還元が御座います。
プライス会員・会員登録を頂いていないお客様は、ご購入時のポイント還元はございません。
ポイントの有効期限は？
ポイントが付与された日から数えて「３ヶ月」となっております。
有効期限は「付与されたポイント毎」に設定されますので、ご注意下さい。
ポイントは現金と交換できますか？
交換できません。
獲得したポイントは、弊社でご購入いただく際にご利用下さい。
期限切れのポイントはどうなりますか？
消滅します。
消滅したポイントの補填や再提供は行なえません。予めご了承下さい。

商品割引について

割引の対象はどれになりますか？
一部の例外を除き、各カードセットに含まれるカード全てが対象となっております。
例外は、「FOIL（プレミアム）カード」「拡張アート版（弊社表記：絵違い版：非FOIL/FOIL含む）」「特価品」です。
割引された商品にポイントは付きますか？
ステップ会員様のみポイント還元が御座います。
プライス会員・会員登録を頂いていないお客様の場合、ポイント還元はございません。
他の割引と併用できますか？
可能です。
弊社で不定期に発行している割引クーポンと同時に利用いただけます。

支払いについて

代引きは利用できますか？
制度的には利用できる状態にはなっておりますが、昨今の情勢を鑑み一時的に利用を停止している状況です。
状況が好転し次第、取り扱い再開予定です。
デビットカードは利用できますか？
ご利用いただけません。また今後もご利用頂ける機会をご用意する予定もございません。
コンビニ決済は利用できますか？
ご利用いただけません。ですが今後、利用を希望する方の声が多くなりましたら、検討させていただきます。
QR決済は利用できますか？
ご利用いただけません。
支払い期日を過ぎた場合はどうなりますか？
ご注文はキャンセルとさせていただき、その旨をご連絡いたします。
弊社からキャンセルの通知を送信した後でご入金をいただきましても商品の提供は行わず
弊社規定の キャンセル料 を差し引いて、残りをご返金させていただきます。

発送について

発送日の目安を教えて下さい。
弊社からお送りする「決済確認メール」の送信後の土・日・祝日と弊社指定休業日を除く、３営業日以内（平日のみ）となっております。
ヤマト運輸様の配送サービスを利用する発送方法をお選びいただいた場合は、土・日・祝日でも発送手配を行います。
発送手配後に連絡はもらえますか？
弊社から発送手配が完了いたしましたら、その旨をご登録いただいておりますアドレス宛にお送りいたします。
商品が届かないのですが？
弊社からの発送物は全て「追跡番号」が御座います。その番号で現在の状況が確認できますのでご確認をお願いいたします。
何らかの理由で発送物の状況が確認できなかった場合は、弊社から各発送会社まで問い合わせを行います。
状況が確認出来次第、お客様へご連絡致します。

特典について

特典とはなんですか？
弊社でご提供させていただいております、無償の品の総称です。
会員登録をいただいたお客様へのご提供品なども含みます。
どうすれば特典が手に入りますか？
弊社会員サービスをご利用いただくか、各種イベントで条件を達成いただけると手に入ります。

返品について

返品/交換/返金は可能ですか？
お客様都合でのご返品/交換/返金は固くお断りさせていただいております。
こちら （総合ご利用ガイド：返品・交換について）に返品/返金条件等をご案内しております。ご確認下さい。
キャンセル料とはなんですか？
お支払い期限が切れ、弊社からキャンセル通知のご案内をお送りしたご注文に対して、
期日日以降にご入金があった際の、そのご返金時に発生する料金のことです。
詳しくは こちら （利用規約 第１１条・１２条）をご確認下さい。

プライバシーポリシーについて

プライバシーポリシーとはなんですか？
会員登録時など弊社で収集した個人情報をどのように扱うのかを定めた規範のことです。
第三者へ収集した個人情報を提供する場合の条件などを定めております。
どのような場合に利用されるのですか？
弊社では、原則としてご注文商品の発送時に住所・氏名等を記載する場合に利用いたします。
それ以外では
　・　ご登録いただきましたご本人様からのご依頼があった場合
　・　開示・提供することに正当な理由を持つ第三者からの依頼があった場合
提供及び開示することと定めております。

その他

注文をしたのに、受注確認のメールが届きません。
弊社からお送りしたメールが「迷惑メール扱い」になっている場合がございます。
ご注文時にご登録いただいたメールアドレスとは別のメールアドレスを使用して、弊社 お問い合わせフォーム へご連絡下さい。 　　
弊社でご登録情報を更新させていただいた後、改めてメール送信させていただきます。
一人で両方の会員になることは出来ますか？
会員登録は、お一人様どちらか一方のみとさせていただいております。
重複登録や不備・不正が確認できた場合、登録抹消などの措置を取らせていただきます。
詳しくは こちら （利用規約 第５条）をご確認下さい。
定休日はありますか？
定期的な休日（毎週土日休みなど）はございません。
お盆の時期に「夏季休業」、年末年始時期に「冬季休業」が御座いますが、その期間はまちまちです。
品切れ商品の購入は可能ですか？
再入荷後になりますが、可能です。
なお、再入荷の目処が立たない場合はその限りではございません。
発売前商品の予約は可能ですか？
お受けしておりません。
御社他店舗との同梱や一括決済は可能ですか？
他店舗で購入された商品との同梱や一括決済は出来ません。
それぞれ個別に在庫管理され、決済手段も独立しております。ご了承下さい。
注文ができない/注文が確定できないのですが？
弊社販売商品は、一部を除き会員登録をいただいたお客様のみのご提供となります。
また１度のご注文金額合計が「２，０００円以上（送料別）」に満たない場合は、ご注文いただけません。